常見問題

提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
使用購物車購物過程，並未實際保留庫存量，只有在進行結帳流程時才會保留庫存到結帳的訂單中 ，因此您的購物車商品可能會因為庫存不足而由系統進行異動。

減少您的訂購量 :
每次您檢視購物車內容時，系統會自動為您檢查購物車內的所有項目的庫存，如果庫存量已少於您的訂購量，會自動減少您的購物車內該商品的數量。
購物車的結算金額亦會自動排除減少的數量，並自動計算出正確的總金額。

請先登入會員，點選「我的帳戶」，再點選「訂單查詢」，即可以檢視半年內的所有訂單紀錄。

為了維護全體顧客的權益，本站保留訂單成立與否的權利，針對非商品問題而進行退貨次數過於頻繁或異常的客戶，本站將不再提供此客戶的訂購服務。

非常抱歉，我們目前沒有提供面交或自取的服務喔 !

台灣本島、澎湖、金、馬等地區，訂單單次寄送的運費皆為70元
除特定免運活動期間外，只要於水娃娃網站購物滿 1000元，即享免運優惠。
若您要使用宅配貨到付款，則須另外加收 25元手續費。
寄往海外須依實際重量與材積及寄送方式計算國際運費。

水娃娃為提供您最方便的購物體驗，提供各種付款與運送方式讓您選擇。

付款方式

• 信用卡線上付款:使用 VISA、Master 卡付款，不用支付額外的手續費用，即時完成不用再等候匯款核帳的繁複程序。
• 宅配貨到付款:由宅配配送到您手上時再進行付款。
• 超商取貨付款:商品寄達指定超商門市後，您前往取貨時再行付款即可。
• ATM 轉帳、匯款、無摺存款:此方式較為麻煩，須進行轉帳或臨櫃辦理，且須填寫匯款資料 (您的帳號後五碼或局號等 )，才能為您的訂單核帳。

運送方式

• 黑貓宅急便:配送到您指定之收貨地址，宅配範圍目前限於台灣本島地區，恕不提供寄送郵政信箱或存局候領服務。
• 郵局:配送到您指定之收貨地址，配送範圍為台灣本島及金門馬祖等外島地區。
• 超商取貨:可分為取貨付款或取貨不付款 ，目前全台7-11 、全家各門市均可取貨，恕外島無法配送，僅澎湖綠島可用全家超商取貨，當商品送達您指定之便利商店門市時，將以E-mail與簡訊通知取貨。(因取貨付款有材積限制，如購買商品數量多，導致體積過大，我們將直接分袋包裝，並將以E-mail與簡訊通知您的包裹將分幾袋送達，取貨時請務必與店員做確認。)

我們的出貨時間是每周一至周五，視您結帳完成的時間點，我們會以最快的速度為您安排出貨，遇周休二日與國定假日將於下個工作天進行出貨，請您耐心等候。
使用黑貓宅急便、黑貓貨到付款、郵局配送等方式，大部份情況下均可在出貨後隔日配送到您的收件地址。
使用全家門市取貨：出貨後需2~4個工作天才能配達您指定的門市
使用7-11門市取貨：出貨後需3~5個工作天才能配達您指定的門市
若您選擇超商取貨方式，須等候數日由大物流中心配送至全台門市，若您急需商品，建議選擇郵寄或宅配的寄送方式

若遇有上游廠商商品延遲、瑕疵、缺貨或網站標價錯誤、收貨地點無法送達、或其他特殊情形，水娃娃將保留出貨與否的權利。

訂單成立後，恕無法更改門市取貨時間。請於收到【商品送達門市】取貨通知簡訊的5日內至您所指定之門市完成付款取貨。
若逾期未至門市取貨，商品將會退回水娃娃並取消該筆訂單，若訂購人有2次以上逾期未取紀錄，將不再提供其訂購人門市取貨付款服務。

若使用【刷卡結帳+7-11取貨】，請務必攜帶訂購人的身份證件前往門市取件，若無提供證件恕無法領取商品。

依照〔消費者保護法〕規定，線上購物消費者均享有商品到貨後，隔日起算之七天鑑賞期之權益 (含例假日) ，享有商品到貨七天猶豫期之權益。
猶豫期並非試用期，退回商品時須保持原交付狀態、包裝完整並連同發票及贈品一起退回。

【為保障您的權益，請您於收到商品後儘快進行商品確認並檢查是否有瑕疵或商品錯誤。若商品有瑕疵或錯誤，請於七天鑑賞期內提出。若超過七天鑑賞期，恕不辦理退貨。】

完整退貨 :
七日鑑賞期內，退回之商品為全新、原交付狀態且完整包裝。
如 :保持退貨商品未剪標未穿著磨損、附屬配件、贈品與包裝 (透明紙袋或外盒)等之完整。
無法退貨 :
商品經修改尺寸、下水清洗、剪標、包裝破損或有書寫文字、超過七日鑑賞期。
貼身內衣褲因衛生問題，恕不提供退換貨服務，所以選購前請務必確認尺寸。

退貨包裝若有損傷，水娃娃有權力依程度於退款金額內扣回復原狀之費用。
退回商品時，請務必確認商品完整性並符合以上退貨條件。
若收到不符合退貨規範的商品，水娃娃將於計算退貨款項時扣除其商品金額與退貨運費。

瑕疵定義：大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜、出貨尺寸錯誤等嚴重影響穿著情形
非瑕疵定義：細小線頭或記號微點、 1-2cm尺寸誤差、口袋或釦眼車縫而未開、運送擠壓皺摺、螢幕色差、人為破壞、小朋友不喜歡等。

水娃娃童裝所有商品均經過工作人員逐件品管後才進行單件包裝。
商品瑕疵的狀況極為少有，若收到了商品有瑕疵狀況，請比照退貨辦法辦理。