常見問題

水娃娃會員資訊

為什麼要到官方網站購物呢?成為官網會員有什麼好處?

1.每週二優先上架新品
官網周二上架當周最新品項,其他平台則晚一天上架,在官網可以搶先購入第一手新貨喔!

如何加入會員?需要付費嗎?

我們提供您數種快速簡便的方式,免費成為水娃娃童裝的會員唷~
無論使用何種方式註冊成為水娃娃會員,系統都會發送"成功加入會員"的通知信件至您註冊時所使用的電子信箱唷~

1.社群帳號授權

  • 使用"Facebook"授權登入
  • 使用"Google"授權登入
  • 使用"Yahoo"授權登入

日後無須輸入帳號密碼,一鍵即可登入。
社群僅授權帳號、信箱資料,若您遺忘社群帳號與密碼,皆須由原社群團隊處理,恕無法提供協助。

2.註冊全新帳號密碼

填寫姓名後,創立個人帳號與密碼即可,日後輸入帳號密碼方可登入。

忘記密碼了,怎麼辦?

若是使用社群帳號授權(Facebook、Google、 Yahoo)成為水娃娃童裝會員,原社群僅授權帳號、信箱資料,若您遺忘社群帳號與密碼,皆須由原社群團隊處理,恕無法提供協助。
若使用創立帳號者,請於會員登入頁面,點選"忘記密碼",我們將盡快將密碼資訊寄送至您註冊時所使用的電子信箱。

會員如何變更密碼?

若是使用社群帳號授權(Facebook、Google、 Yahoo)成為水娃娃童裝會員,若要更改密碼,皆須由原社群團隊處理,恕無法提供協助。
若使用創立帳號登入,請前往「會員中心」,點選「變更密碼」,即可在該頁面進行密碼的變更。

訂閱及取消電子報

請先登入會員,點選「個人資料」,即可選擇是否要收到【水娃娃童裝會員電子報】

購物流程資訊

如何選購正確尺寸的商品呢?

網路購物最重要的就是選擇正確商品尺碼,如果選擇錯誤了,還要往返寄送相當麻煩 !
所以建議爸比媽咪們,一定要先了解如何選擇適當尺碼的方法。
水娃娃網站上所販售的商品,版子的大小有所不同,所以勿以「尺寸」當作唯一選購的依據。
最佳的方式是每個季節開始的時候,請媽咪將家中寶貝穿起來最舒適、尺寸大小最適合的衣服,以平舖的方式丈量其尺寸,並將尺寸記錄下來,如腋下胸圍、衣長、袖長、褲長、褲襠、腰圍…等等
當您在選購水娃娃的衣服時,依您為寶貝記錄下來的尺碼,比對每件商品的尺寸表裡的各項尺寸,就可以選購到最適合的尺寸囉~
尺寸丈量說量

為什麼購物車的商品會自動移除或減少數量?

提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。
使用購物車購物過程,並未實際保留庫存量,只有在進行結帳流程時才會保留庫存到結帳的訂單中 ,因此您的購物車商品可能會因為庫存不足而由系統進行異動。

減少您的訂購量 :
每次您檢視購物車內容時,系統會自動為您檢查購物車內的所有項目的庫存,如果庫存量已少於您的訂購量,會自動減少您的購物車內該商品的數量。
購物車的結算金額亦會自動排除減少的數量,並自動計算出正確的總金額。

如何使用貨到通知?

點選顯示已售完的顏色或尺寸,將出現【貨到通知】,則代表該商品可加入貨到通知清單中。
加入清單後,若設定的商品已經到貨,則會在商品到貨後發送郵件通知您。
注意:因商品到貨數量有限,此信件通知僅供提醒,恕無法保留商品。

訂單相關資訊

為什麼我的訂單有符合特定活動資格,卻沒有獲得優惠呢?

符合商品促銷優惠,結帳時卻以原價計算
特定優惠活動皆有期限限制,若您在確認結帳後已超過活動期限,恕無法享有優惠 。

如何檢視歷史訂單?

請先登入會員,點選「我的帳戶」,再點選「訂單查詢」,即可以檢視半年內的所有訂單紀錄。

本站保留訂單成立與否的權利

為了維護全體顧客的權益,本站保留訂單成立與否的權利,針對非商品問題而進行退貨次數過於頻繁或異常的客戶,本站將不再提供此客戶的訂購服務。

付款與運送資訊

商品是否有提供面交的服務呢?

非常抱歉,我們目前沒有提供面交或自取的服務喔 !

如何計算運費呢?有免運優惠嗎?

台灣本島、澎湖、金、馬等地區,訂單單次寄送的運費皆為70元
除特定免運活動期間外,只要於水娃娃網站購物滿 1000元,即享免運優惠。
若您要使用宅配貨到付款,則須另外加收 25元手續費。
寄往海外須依實際重量與材積及寄送方式計算國際運費。

有提供哪些付款與運送方式?

水娃娃為提供您最方便的購物體驗,提供各種付款與運送方式讓您選擇。

付款方式

  • 信用卡線上付款:使用 VISA、Master 卡付款,不用支付額外的手續費用,即時完成不用再等候匯款核帳的繁複程序。
  • 宅配貨到付款:由宅配配送到您手上時再進行付款。
  • 超商取貨付款:商品寄達指定超商門市後,您前往取貨時再行付款即可。
  • ATM 轉帳、匯款、無摺存款:此方式較為麻煩,須進行轉帳或臨櫃辦理,且須填寫匯款資料 (您的帳號後五碼或局號等 ),才能為您的訂單核帳。

運送方式

  • 黑貓宅急便:配送到您指定之收貨地址,宅配範圍目前限於台灣本島地區,恕不提供寄送郵政信箱或存局候領服務。
  • 郵局:配送到您指定之收貨地址,配送範圍為台灣本島及金門馬祖等外島地區。
  • 超商取貨:可分為取貨付款或取貨不付款 ,目前全台7-11 、全家各門市均可取貨,恕外島無法配送,僅澎湖綠島可用全家超商取貨,當商品送達您指定之便利商店門市時,將以E-mail與簡訊通知取貨。(因取貨付款有材積限制,如購買商品數量多,導致體積過大,我們將直接分袋包裝,並將以E-mail與簡訊通知您的包裹將分幾袋送達,取貨時請務必與店員做確認。)

完成結帳付款後,多久可以收到商品?

我們的出貨時間是每周一至周五,視您結帳完成的時間點,我們會以最快的速度為您安排出貨,遇周休二日與國定假日將於下個工作天進行出貨,請您耐心等候。
使用黑貓宅急便、黑貓貨到付款、郵局配送等方式,大部份情況下均可在出貨後隔日配送到您的收件地址。
使用全家門市取貨:出貨後需2~4個工作天才能配達您指定的門市
使用7-11門市取貨:出貨後需3~5個工作天才能配達您指定的門市
若您選擇超商取貨方式,須等候數日由大物流中心配送至全台門市,若您急需商品,建議選擇郵寄或宅配的寄送方式

水娃娃保留出貨與否的權利

若遇有上游廠商商品延遲、瑕疵、缺貨或網站標價錯誤、收貨地點無法送達、或其他特殊情形,水娃娃將保留出貨與否的權利。

門市取貨時間可以更改嗎? 取貨時需要注意什麼?

訂單成立後,恕無法更改門市取貨時間。請於收到【商品送達門市】取貨通知簡訊的5日內至您所指定之門市完成付款取貨。
若逾期未至門市取貨,商品將會退回水娃娃並取消該筆訂單,若訂購人有2次以上逾期未取紀錄,將不再提供其訂購人門市取貨付款服務。

若使用【刷卡結帳+7-11取貨】,請務必攜帶訂購人的身份證件前往門市取件,若無提供證件恕無法領取商品。

商品售後保障資訊

七天鑑賞期之權益 是什麼?

依照〔消費者保護法〕規定,線上購物消費者均享有商品到貨後,隔日起算之七天鑑賞期之權益 (含例假日) ,享有商品到貨七天猶豫期之權益。
猶豫期並非試用期,退回商品時須保持原交付狀態、包裝完整並連同發票及贈品一起退回。

【為保障您的權益,請您於收到商品後儘快進行商品確認並檢查是否有瑕疵或商品錯誤。若商品有瑕疵或錯誤,請於七天鑑賞期內提出。若超過七天鑑賞期,恕不辦理退貨。】

完整退貨 :
七日鑑賞期內,退回之商品為全新、原交付狀態且完整包裝。
如 :保持退貨商品未剪標未穿著磨損、附屬配件、贈品與包裝 (透明紙袋或外盒)等之完整。
無法退貨 :
商品經修改尺寸、下水清洗、剪標、包裝破損或有書寫文字、超過七日鑑賞期。
貼身內衣褲因衛生問題,恕不提供退換貨服務,所以選購前請務必確認尺寸。

退貨包裝若有損傷,水娃娃有權力依程度於退款金額內扣回復原狀之費用。
退回商品時,請務必確認商品完整性並符合以上退貨條件。
若收到不符合退貨規範的商品,水娃娃將於計算退貨款項時扣除其商品金額與退貨運費。

若收到瑕疵品怎麼辦呢?

瑕疵定義:大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜、出貨尺寸錯誤等嚴重影響穿著情形
非瑕疵定義:細小線頭或記號微點、 1-2cm尺寸誤差、口袋或釦眼車縫而未開、運送擠壓皺摺、螢幕色差、人為破壞、小朋友不喜歡等。

水娃娃童裝所有商品均經過工作人員逐件品管後才進行單件包裝。
商品瑕疵的狀況極為少有,若收到了商品有瑕疵狀況,請比照退貨辦法辦理。

如何辦理退貨呢?

請於收到商品後的7日內來信或來電客服通知我們,您要辦理退貨,並請告知訂單編號、欲退貨的貨號尺碼、數量以及取件聯絡人資料。

來信客服信箱 service@baby-beauty.com
來電客服電話 04-23117766轉分機0 。
服務時間:周一 ~周五上午9:00~ 下午5:30

本網站提供【只退不換】的服務,方便您更快速簡便的退貨流程。
在辦理商品退貨的同時,您可以至官網重新下單選購,不必等待商品往返。

確認退貨內容後,我們將委由黑貓宅急便,前往您原先的收件地址或您指定的取件地址收回退貨商品。

退貨金額是如何計算呢?

退貨金額計算方式:
原訂單在扣除退貨之商品金額後,視為全新訂單並重新計算商品金額與物流費用後,開立新發票,原發票須一併寄回作廢。
退貨金額 ="原訂單發票金額"- "退貨後全新訂單發票金額"

訂單發票金額計算方式:
訂單發票金額 = 總商品金額(註一) + 物流處理費(註二)

(註一)若總商品金額中有組合優惠,單退組合優惠中任一商品,其組合優惠即失效,選購的它項組合優惠商品將以原價計算
(註二)若〔總商品金額-折扣金〕之金額未達免運門檻,須加計$70物流處理費用

辦理退貨需要支付運費嗎?

運費計算 :
單一訂單僅能享有一次免費退貨服務,水娃娃將派宅配人員前往取回您欲退貨的商品。
若單一訂單多次退貨,除首次外的退貨運費都將由顧客自行負擔。
退款金額會依〔該筆訂單重新計算退貨後的最終訂單金額是否有達免運標準〕為依據,若未滿免運標準,則最終訂單金額將重新加計「寄出運費」後,才能將您的退貨商品餘額退款到您的銀行帳戶、或刷退 (信用卡付款) 或存至您的購物金帳戶,供您下次購物時使用。

但若您退貨是因收到瑕疵商品,該次訂單不會再重新計算是否已達免運。

【水娃娃童裝】免運標準為 $1000

退貨情況 (一)
原訂單 $1800 - 退貨$300 = $1500 〔退貨後最終訂單達免運標準〕
退款金額為 $1800 - $1500 = $300

退貨情況 (二)
原訂單 $1800 - 退貨$1000 = $800 〔退貨後最終訂單未達免運標準〕
退款金額為 $1800 - $800 - $70 = $930 (加計運費後退款)

退貨情況 (三)
原訂單 $1800 - 退貨$1800 = $0 〔退貨後最終訂單未達免運標準〕
退款金額為 $1800 - $0 - 70 = $1730 (加計運費後退款)

辦理退款需多久完成?

若使用【信用卡付款】,將於收到您的退貨後的3個工作天內(不含例假日)完成退款刷退,請留意本期或下期帳單。

若使用【商店取貨付款、宅配貨到付款、轉帳、無摺存款、臨櫃匯款】將於收到您的退貨後的3個工作天(不含例假日),撥至個人水娃娃購物金帳戶中,或於10個工作天內轉帳回您的銀行帳戶。

發票資訊

是否能夠提前開立發票或指定開立日期?

發票皆隨商品出貨時一併開立,並隨貨附上寄出,商品未出貨即無法先開立發票。
若需指定發票開立日期,請來電或來信告知指定出貨日期,出貨當日即為發票開立日。

開立發票後,可否改開立為多張發票?

一筆訂單對應一筆發票,恕無法分別開立多筆發票,若有需要多筆發票,請分開訂購商品。

開立發票後,是否還能修改抬頭、統編?

如需發票需要統編、抬頭資訊,請於結帳頁面的備註欄告知。
發票一經開立,恕無法再做更動。

發票可以訂開立其它品名或金額嗎?

採用系統自動化依訂購品名與金額開立,恕無法指定開立其它品名或金額。